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    新華通訊社主管

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    AI技術助電商行業降本增效
    2023-06-01 記者 胡潔菲 上海報道 來源: 經濟參考報

      隨著生成式AI技術的不斷革新,電商行業更深層次的數字化轉型也在不斷推進,業內人士認為AI技術將有力助推行業降本增效。

      5月23日,淘寶天貓宣布發起“AI生態伙伴計劃”,開放七大商家經營場景,共同推進人工智能技術在電商領域的應用和發展,提高商業效率和用戶體驗。

      “未來AI相關的消費應用將遍地開花,AI對消費習慣產生的變化是不可抗拒、不可逆轉的?!碧蕴旒瘓FCEO戴珊說。

      百度相關負責人也表示,將打通百度全域流量,整合搜索電商、內容電商、直播電商、商城等,以搜索電商優勢洞察用戶“618”購物需求,以AI創新升級購物體驗。

      除了傳統電商平臺,直播電商行業也加速“擁抱”AI等新興技術。

      5月22日,快手CEO程一笑透露,快手目前已組建大模型研發團隊,并依托過去在AIGC算法和大規模語言模型方面的技術積累,按計劃推進大模型開發和訓練,各項進展順利。

      “無論是虛擬主播,還是各類AI新技術,都會在賦予行業更豐富、有趣的消費體驗的同時,帶來行業效率的提升?!泵劳蟾笨偨浝硇煨缧廴涨霸诠镜摹?18”啟動大會上接受記者采訪時表示,此前公司旗下主播也與虛擬人AYAYI有過相關互動。

      吉宏股份董秘朱瑤指出,在AI等新技術的應用中,電商場景相對更直接,比如顧客購買商品時,要么是基于圖文廣告頁面、要么是短視頻廣告頁面,AI的圖文、視頻以及文案生成能力大大高于普通平面設計師等,能夠極大地節省人力物力。此外,在智能客服、選品和數據訓練等方面,AI都能有效賦能、提升效率。

      在智能客服方面,目前京東云旗下言犀人工智能應用平臺推出ChatJD,定位于應用高頻的產業版ChatGPT。ChatJD以“125”計劃作為產品的應用路線圖,具體包括一個平臺、兩個領域、五個應用。其中,一個平臺即ChatJD智能人機對話平臺,該平臺將廣泛應用于京東云在零售和金融領域多年積淀的知識體系和子系統,表現為人機對話、用戶意圖理解、內容生成、信息獲取和情感分類五種高頻的應用場景。

      華泰證券相關團隊認為,ChatGPT等AIGC工具有助于推動電商業務升級。比如,在產品開發階段,AI可幫助激發產品設計靈感,并生成商品配圖,在定價時也能幫助決策;在產品營銷階段,AIGC憑借高效的內容生產能力和數據搜集與分析能力,能夠幫助電商在營銷內容生產環節降本增效,實現精準的商品匹配與推薦;在產品售后階段,AI大模型能夠基于其強大的語言理解和人機交互能力承擔客服功能,同時還可以應用于倉儲、發貨、物流等訂單管理環節,幫助電商平臺進一步降本增效。

      開源證券則認為,基于消費持續復蘇、2022年低基數以及AI帶來的降本,今年“618”大促給電商產業鏈相關公司二季度業績帶來的彈性值得關注。

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